Thành phố Santa Ana vừa thông qua một quy định mới liên quan đến việc sử dụng quầy tự thanh toán (self-checkout) tại các cửa hàng bán lẻ. Quyết định được Hội đồng Thành phố phê duyệt vào đầu tháng 5/2026 với sự đồng thuận cao, phản ánh mối quan tâm ngày càng lớn về an toàn trong môi trường bán lẻ, tình trạng thất thoát hàng hóa và áp lực lên lực lượng lao động.

Dù self-checkout đã trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm mua sắm hiện đại, đặc biệt tại các chuỗi lớn như Walmart, Target hay Walgreens, chính sách mới cho thấy các thành phố đang bắt đầu điều chỉnh cách công nghệ này được vận hành trong thực tế.

‍

Những thay đổi đáng chú ý trong quy định mới

Theo nội dung được LAist và các nguồn địa phương ghi nhận, quy định mới của Santa Ana đặt ra một số giới hạn rõ ràng đối với việc vận hành quầy tự thanh toán tại các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn.

Cụ thể, các doanh nghiệp sẽ phải bố trí nhân sự giám sát trực tiếp tại khu vực self-checkout, với tỷ lệ tối thiểu một nhân viên cho mỗi ba quầy đang hoạt động. Quy định này nhằm đảm bảo luôn có người hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và đồng thời giảm nguy cơ gian lận hoặc sử dụng sai mục đích hệ thống tự động.

Bên cạnh yêu cầu về nhân sự, thành phố cũng giới hạn số lượng hàng hóa được phép thanh toán tại quầy tự phục vụ ở mức tối đa 15 sản phẩm mỗi giao dịch. Một số nhóm hàng nhạy cảm, bao gồm các sản phẩm có gắn thiết bị chống trộm hoặc các mặt hàng yêu cầu xác minh độ tuổi như rượu, thuốc lá hoặc một số loại thuốc không kê đơn, sẽ không được phép xử lý qua hệ thống tự thanh toán.

Quy định dự kiến sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 06/04/2026, với mức xử phạt có thể lên đến 1.000 USD mỗi ngày cho mỗi trường hợp vi phạm liên quan đến nhân sự giám sát.

‍

Lý do phía sau quyết định

Theo các nhà lập pháp địa phương, mục tiêu của quy định không nằm ở việc hạn chế công nghệ tự động hóa, mà là cân bằng giữa hiệu quả vận hành và an toàn cộng đồng.

Trong những năm gần đây, nhiều thành phố tại California ghi nhận tình trạng gia tăng thất thoát hàng hóa tại các cửa hàng bán lẻ, đặc biệt tại các khu vực có mật độ giao dịch cao. Self-checkout, dù mang lại sự tiện lợi, cũng được cho là làm tăng rủi ro khi không có sự giám sát đầy đủ từ nhân viên.

Chính quyền Santa Ana cho rằng việc tăng cường giám sát trực tiếp không chỉ giúp giảm tình trạng trộm cắp mà còn hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi trong quá trình thanh toán, đồng thời cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên tại khu vực bán lẻ.

‍

Phản ứng từ doanh nghiệp và người tiêu dùng

Phản ứng ban đầu đối với quy định mới khá đa chiều. Một số chuỗi bán lẻ lớn như Target, Walmart và Walgreens được cho là đang đánh giá lại quy trình vận hành để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu mới từ chính quyền địa phương.

Ở phía người tiêu dùng, quan điểm cũng có sự phân hóa. Một bộ phận lo ngại rằng việc giới hạn số lượng sản phẩm và yêu cầu giám sát nhân sự có thể làm tăng thời gian chờ đợi, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc tại các cửa hàng đông khách. Tuy nhiên, một nhóm khác lại ủng hộ chính sách này, cho rằng sự hiện diện của nhân viên giúp giảm sai sót và tạo cảm giác an toàn hơn trong quá trình mua sắm.

‍

Một phần của xu hướng rộng hơn tại California

Santa Ana không phải là địa phương duy nhất xem xét điều chỉnh cách vận hành quầy tự thanh toán. Một số thành phố khác tại California, bao gồm Long Beach và Costa Mesa, cũng đang nghiên cứu các biện pháp tương tự nhằm kiểm soát tốt hơn hoạt động bán lẻ tự động.

Điều này cho thấy một xu hướng rõ ràng hơn đang hình thành: khi self-checkout trở nên phổ biến, các chính quyền địa phương bắt đầu tìm cách thiết lập khung quản lý chặt chẽ hơn để đảm bảo công nghệ này không tạo ra những hệ quả ngoài mong muốn đối với an ninh và lao động.

‍