Thay vì phải mở nhiều trang web để tìm một chiếc tai nghe dưới 150 USD, người dùng có thể chỉ cần yêu cầu ChatGPT tìm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và hoàn tất thanh toán ngay trong giao diện trò chuyện. Đây là hướng đi mà OpenAI và Visa đang thúc đẩy thông qua thỏa thuận vừa được công bố tại Visa Payments Forum ở San Francisco.

Theo thỏa thuận, OpenAI cung cấp công nghệ để ChatGPT có thể tìm kiếm sản phẩm và hỗ trợ xử lý giao dịch. Visa đảm nhận phần thanh toán, bảo vệ thông tin thẻ và phát hiện gian lận. Nếu được triển khai rộng rãi, cách mua sắm này có thể thay đổi đáng kể vai trò của chatbot: từ công cụ tìm kiếm và tư vấn trở thành một điểm trung gian trong toàn bộ quá trình mua hàng.

‍

ChatGPT có thể tham gia vào cả quá trình mua hàng

Hãy tưởng tượng bạn cần một chiếc vali dưới 175 USD, đáp ứng quy định hành lý xách tay của hãng bay và có thể giao trước ngày khởi hành. Thay vì tự tìm trên nhiều website, bạn có thể chỉ cần đưa ra toàn bộ yêu cầu cho ChatGPT.

Hệ thống có thể tự động tìm sản phẩm phù hợp, so sánh giá, kiểm tra thời gian giao hàng và đưa ra đề xuất cho bạn. Việc của bạn chỉ còn là xác nhận lựa chọn và đồng ý giao dịch. ChatGPT và Visa sẽ xử lý phần còn lại.

Người dùng có thể đặt giới hạn chi tiêu hoặc yêu cầu ChatGPT phải xin xác nhận trước mỗi lần mua.

Toàn bộ quá trình mua sắm sẽ được đơn giản hóa tối đa, từ tìm sản phẩm đến thanh toán chỉ còn trong một cuộc trò chuyện. Trong tương lai, AI có thể trở thành cầu nối duy nhất giữa người dùng, sản phẩm, người bán và hệ thống thanh toán.

‍

OpenAI đã từng thất bại trong việc tích hợp thanh toán vào trong ChatGPT

Đây không phải lần đầu OpenAI muốn đưa hoạt động mua sắm trực tiếp vào ChatGPT.

Tháng 9/2025, OpenAI giới thiệu Instant Checkout, cho phép người dùng tại Mỹ mua một số sản phẩm ngay trong ChatGPT. Tuy nhiên, dịch vụ gặp khó khăn trong việc thu hút người bán và cũng nhận phản hồi về mức phí 4% trên giá trị giao dịch. OpenAI sau đó ngừng dịch vụ vào tháng 3/2026.

Hợp tác với Visa lần này cho phép OpenAI dựa vào một mạng lưới thanh toán đã có sẵn. Visa cho biết mạng lưới của họ hiện được chấp nhận tại hơn 175 triệu địa điểm kinh doanh trên toàn cầu.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa mọi cửa hàng đang sử dụng Visa đều có thể bán hàng thông qua ChatGPT. Để giao dịch qua AI được diễn ra, người bán vẫn cần cung cấp dữ liệu sản phẩm và có hệ thống cho phép tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các tác nhân AI.

‍

Muốn AI mua hàng, người bán cũng phải thay đổi

Sự phát triển của mua sắm qua AI đặt ra một yêu cầu mới đối với các nhà bán lẻ: dữ liệu sản phẩm phải đủ đầy và chính xác để AI có thể hiểu và so sánh.

Giá bán, thông số kỹ thuật, tình trạng tồn kho và thời gian giao hàng đều cần được cập nhật thường xuyên. Nếu dữ liệu không chính xác, ChatGPT có thể đưa ra đề xuất sai hoặc cho người dùng thông tin đã lỗi thời.

Visa đã giới thiệu Intelligent Commerce Connect nhằm hỗ trợ người bán đưa thông tin sản phẩm lên các nền tảng AI. Điều này cho thấy cuộc cạnh tranh trong thương mại điện tử có thể không còn chỉ diễn ra giữa các website hay ứng dụng mua sắm, mà còn diễn ra trên các nền tảng AI có khả năng thay mặt người dùng tìm kiếm và thực hiện giao dịch.

‍

AI nên có bao nhiêu quyền hạn?

Với người dùng, mua hàng qua ChatGPT có thể giúp rút ngắn đáng kể quá trình từ tìm kiếm đến thanh toán. Nhưng khi AI được trao quyền thực hiện giao dịch, vấn đề không còn chỉ là tìm đúng sản phẩm.

AI có thể chọn nhầm sản phẩm, hiểu sai yêu cầu hoặc thực hiện một giao dịch mà người dùng không mong muốn. Khi đó, câu hỏi quan trọng mà nhiều người phân vân sẽ là AI được phép làm gì, cần xin xác nhận ở bước nào và ai sẽ chịu trách nhiệm nếu giao dịch xảy ra sai sót.

Vì vậy, thỏa thuận giữa Visa và OpenAI không chỉ là câu chuyện về việc đưa thanh toán vào ChatGPT. Nó là một bước thử nghiệm cho mô hình trong đó AI trở thành trung gian trực tiếp giữa người mua, người bán và hệ thống thanh toán. Thành công của mô hình này sẽ phụ thuộc không chỉ vào khả năng xử lý giao dịch, mà còn vào cách OpenAI, Visa và các đối tác kiểm soát quyền hạn của AI và bảo vệ người dùng.