Một cuộc điều tra tại California cho thấy một vấn đề đang âm thầm diễn ra trong ngành dịch vụ gọi xe và giao đồ ăn: một số tài khoản của Uber, Lyft và DoorDash bị mua bán hoặc cho thuê lại trên mạng.

Theo CBS News Los Angeles, những tài khoản này có thể được sử dụng bởi người không phải chủ tài khoản thật, thậm chí không phải người đã vượt qua quy trình kiểm tra lý lịch của các nền tảng. Việc này làm dấy lên lo ngại về độ an toàn đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

‍

Tài khoản có thể bị “đi thuê” dễ hơn tưởng tượng

Điều tra cho thấy các tài khoản giao hàng hoặc tài xế có thể được rao bán hoặc cho thuê trên mạng xã hội. Người mua hoặc thuê chỉ cần trả tiền cho bên trung gian là có thể sử dụng tài khoản để nhận đơn hoặc chở khách.

Trong một số trường hợp, người tham gia không cần đầy đủ giấy tờ hợp lệ hoặc thậm chí không có bằng lái xe hợp lệ. Điều này đặt ra câu hỏi về mức độ kiểm soát thực tế của các nền tảng đối với người đang trực tiếp phục vụ khách hàng.

‍

Lo ngại về an toàn và kiểm tra danh tính

Các chuyên gia và nhà lập pháp tại Mỹ cho rằng vấn đề cốt lõi nằm ở việc xác minh danh tính. Dù các công ty như Uber, Lyft hay DoorDash đều có quy trình kiểm tra lý lịch ban đầu, việc tài khoản bị chia sẻ hoặc chuyển nhượng khiến quá trình này không còn đảm bảo đúng người đang sử dụng dịch vụ.

Một số trường hợp người dùng phản ánh rằng tài xế hoặc người giao hàng không giống với ảnh đại diện hiển thị trên ứng dụng, làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy của hệ thống.

‍

Phản hồi từ các công ty

Các nền tảng gọi xe và giao đồ ăn đều khẳng định họ không cho phép việc chia sẻ hoặc mua bán tài khoản. Theo phản hồi được ghi nhận, các công ty cho biết đây là hành vi vi phạm chính sách và sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn nếu bị phát hiện.

Uber, Lyft và DoorDash cũng cho rằng họ đang tăng cường các biện pháp xác minh danh tính, bao gồm kiểm tra định kỳ và các bước xác thực người dùng trong quá trình hoạt động.

‍

Vấn đề khó kiểm soát trong mô hình “gig economy”

Dù các biện pháp kiểm soát được tăng cường, thực tế cho thấy việc vận hành hàng trăm nghìn tài xế và người giao hàng khiến việc giám sát 100% gần như không dễ.

Chính vì vậy, tình trạng tài khoản bị thuê hoặc sử dụng sai người vẫn tiếp tục là một trong những thách thức lớn của mô hình kinh tế tự do (gig economy), nơi người lao động có thể tham gia linh hoạt nhưng cũng khó kiểm soát chặt chẽ danh tính trong từng chuyến đi hay đơn hàng.

‍