Mỹ sở hữu hàng trăm chuỗi cửa hàng tạp hóa, từ những tên tuổi lớn toàn cầu cho đến các chuỗi nhỏ hoạt động chỉ tại vài bang. Vậy tại sao trong số đó, chỉ có một số ít chuỗi lại được người tiêu dùng tin tưởng và thường xuyên quay lại mua sắm? Một nghiên cứu gần đây của Dunnhumby vào đầu năm 2026 đã đưa ra lời giải cho câu hỏi này.
Dunnhumby đã thu thập ý kiến từ hơn 11.000 người tiêu dùng tại Mỹ và tiến hành đánh giá hơn 80 chuỗi cửa hàng tạp hóa trên toàn quốc. Họ không chỉ xem xét một yếu tố đơn lẻ mà còn đánh giá năm khía cạnh quan trọng: giá cả và khuyến mãi, chất lượng sản phẩm, trải nghiệm trực tuyến, hoạt động vận hành, cũng như tốc độ phục vụ và sự tiện lợi. Kết quả cho thấy một điều thú vị: các chuỗi khu vực — tức là những chuỗi chỉ hoạt động trong một số vùng nhất định — đã chiếm hầu hết các vị trí hàng đầu, vượt qua nhiều chuỗi lớn hơn.
Top 10 chuỗi grocery tốt nhất năm 2026 (Retail Performance Index)
Đứng số một là H-E-B, một chuỗi grocery có trụ sở tại bang Texas, và đây là lần thứ năm trong lịch sử khảo sát nó giành được vị trí này.
Theo Dunnhumby, điều đầu tiên là cảm giác “xứng đáng với số tiền đã bỏ ra.” Không chỉ đơn thuần là giá cả thấp. Các chuỗi cửa hàng như H-E-B biết cách mang đến một trải nghiệm mua sắm khiến khách hàng cảm thấy được lợi ích — thông qua các chương trình thưởng hợp lý, sự đa dạng của sản phẩm và chất lượng ổn định. Đây là nền tảng để khách hàng không rời bỏ họ để đến với các chuỗi khác.
Thứ hai là việc nắm vững thị trường địa phương. Các chuỗi cửa hàng trong khu vực không cố gắng phục vụ toàn nước Mỹ. Họ chỉ tập trung vào một khu vực cụ thể. Nhờ đó, họ có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với nhu cầu thực tế của cư dân địa phương. Market Basket ở vùng Đông Bắc hay Woodman's ở miền Trung Tây là hai ví dụ tiêu biểu — cả hai đều có tệp khách hàng trung thành rất cao vì họ hiểu rõ đối tượng mà mình phục vụ.
Thứ ba là yếu tố quan trọng nhất, đó là sự nhất quán. Một chuỗi siêu thị thành công không chỉ nổi bật trong một ngày hay một tuần — mà là sự cam kết hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, nơi khách hàng liên tục trở lại và luôn có trải nghiệm tốt như nhau. Sự lặp lại này dần dần xây dựng nên niềm tin. Và đó chính là điều mà các chuỗi hàng đầu trong nghiên cứu này đã đạt được.
Nghiên cứu của Dunnhumby chỉ ra rằng lòng tin của khách hàng không phải được xây dựng dựa trên mức giá rẻ nhất hay công nghệ tiên tiến nhất. Thay vào đó, nó dựa vào sự nhất quán trong chất lượng và dịch vụ, kết hợp với việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của cộng đồng địa phương. Đó là lý do tại sao nhiều chuỗi nhỏ, ít nổi tiếng lại có thể vượt qua các thương hiệu lớn trong bảng xếp hạng này.
Khảo sát cũng chỉ ra rằng một số chuỗi chưa được nhiều người biết đến, chẳng hạn như Stew Leonard's tại Connecticut, có thể vươn lên trong các khảo sát trong tương lai. Rõ ràng, trong thị trường thực phẩm của Mỹ, chuỗi nào biết cách phục vụ khách hàng tốt hơn thì sẽ được người tiêu dùng tin tưởng.
Dựa trên nghiên cứu của Dunnhumby, 2026
Kết nối, trao quyền và mang đến cơ hội, nhằm thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp, kinh doanh và văn hóa cho cộng đồng người Việt tại Mỹ
