Câu trả lời là: hầu hết khách hàng làm pedicure mỗi 3-6 tuần.
Tuy nhiên, điều quan trọng mà các chủ tiệm cần tự hỏi là: Khách hàng sẽ quay lại tiệm của BẠN, hay họ sẽ chọn tiệm khác? Điều này không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào khả năng giữ chân khách hàng của bạn.
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc không chủ động giữ chân khách hàng có thể gây ra tổn thất lớn cho tiệm của bạn.
Với kinh nghiệm hỗ trợ nhiều tiệm nail trong lĩnh vực marketing, có thể phân loại thành 3 tần suất phổ biến như sau:
Điều quan trọng là: dù là 3 tuần hay 6 tuần, khách hàng CHẮC CHẮN sẽ lại làm pedicure. Vấn đề là họ sẽ chọn tiệm nào?
Nhiều chủ tiệm cho rằng khách hài lòng sẽ tự động quay lại. Nhưng thực tế không phải như vậy. Khách hài lòng ra về. Vài tuần trôi qua, họ có nhu cầu muốn làm pedicure, nhưng vì bạn bè rũ rê, hay thấy 1 tiệm khác đang có chương trình promotion hấp dẫn, họ quyết định thử 1 tiệm khác. Và thế là bạn mất khách.
Những con số cần lưu ý:
Mời khách đặt lịch cho lần tiếp theo trước khi rời tiệm là chiến lược quan trọng để duy trì mối quan hệ và đảm bảo họ quay lại. Điều này thể hiện sự quan tâm, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.
Tại sao hiệu quả:
Khách đang hài lòng với dịch vụ là lúc dễ nói "có" nhất. Đặt lịch giúp họ ít có lý do đến tiệm khác, tạo vòng lặp tích cực và phát triển bền vững cho tiệm.
Gửi tin nhắn nhắc khách 3-5 tuần sau lần làm gần nhất là chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nó duy trì mối quan hệ và tạo cơ hội khách quay lại.
Tại sao hiệu quả:
Khách thường bận rộn và quên, tin nhắn thân thiện giúp họ nhớ đến bạn khi cần dịch vụ, tránh mất cơ hội quay lại và tìm kiếm dịch vụ mới không đảm bảo chất lượng. Duy trì liên lạc qua tin nhắn nhắc nhở là phần quan trọng trong chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng.
Tạo hệ thống tích điểm hoặc ưu đãi cho khách quay lại là chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp giữ chân và khuyến khích khách hàng trở lại thường xuyên hơn. Hệ thống này có thể đa dạng, từ tích điểm mỗi lần mua sắm đến ưu đãi đặc biệt cho khách trung thành, tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tại sao hiệu quả:
Hơn nữa, hệ thống tích điểm giúp thu thập dữ liệu về thói quen mua sắm, cho phép điều chỉnh chiến lược tiếp thị và ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng cường sự hài lòng và mở ra cơ hội phát triển kinh doanh.
Chất lượng ổn định, nhân viên thân thiện, không gian sạch sẽ, và sự chú ý đến chi tiết là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tại sao hiệu quả:
Dịch vụ không đạt yêu cầu khiến khách hàng không quay lại, dù có khuyến mãi hấp dẫn. Ngược lại, dịch vụ tốt tạo trải nghiệm tích cực, khách hàng sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác, xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành.
Cho phép khách hàng đặt lịch qua nhiều kênh như điện thoại, tin nhắn, online, hoặc trực tiếp là một chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này tạo sự thuận tiện và thể hiện sự chuyên nghiệp, linh hoạt của doanh nghiệp.
Tại sao hiệu quả:
Khi khách hàng cần dịch vụ, nếu việc đặt lịch chỉ mất 30 giây qua tin nhắn hoặc online, bạn đã tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này không chỉ làm khách hài lòng mà còn tăng khả năng họ quay lại, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, hiểu biết trong thời đại số.
Một khách hàng làm pedicure giá $35 mỗi 5 tuần, tức khoảng 10 lần mỗi năm, chi $350/năm. Trong 5 năm, tổng chi phí là $1,750.
Nếu có 100 khách hàng quen thuộc, nhưng mất 20% do không giữ liên lạc, bạn mất 20 khách, tương đương $70,000 trong 5 năm.
Đây là tổn thất lớn trong cho tiệm của bạn.
Khách hàng thường xuyên làm pedicure, nhưng việc chọn địa điểm rất quan trọng trong ngành dịch vụ làm đẹp cạnh tranh. Nếu không có chiến lược giữ chân khách, họ có thể bị thu hút bởi tiệm khác hoặc quên bạn.
Không nên để điều này phụ thuộc vào may rủi. Nếu không chủ động duy trì liên lạc và xây dựng mối quan hệ, khách hàng có thể tìm lựa chọn khác.
Ba điều cần nhớ:
Tiệm giữ chân khách tốt sẽ có doanh thu ổn định và tăng trưởng. Ngược lại, tiệm chờ khách tự quay lại sẽ gặp khó khăn duy trì doanh thu. Chủ động giữ chân khách không chỉ duy trì doanh thu mà còn nâng cao danh tiếng.
Bạn sẽ là tiệm nào? Quyết định nằm trong tay bạn. Hãy thực hiện chiến lược giữ chân khách ngay hôm nay để trở thành tiệm mà khách hàng yêu thích và quay lại.
Kết nối, trao quyền và mang đến cơ hội, nhằm thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp, kinh doanh và văn hóa cho cộng đồng người Việt tại Mỹ
